我們公司於2024年8月18日（星期日）接獲一宗投訴，內容如下：
一班由將軍澳出發前往錦田的行程，原定於09:45出發，並於16:00返回將軍澳。因天雨關係，客人要求將出發時間由09:45改為10:00，但最終於10:16才出發，比原定時間推遲了16分鐘。
我們的客服當即告知客人，回程必須準時於16:00出發，客人亦在WhatsApp上答應。然而，最終我們的司機等到16:15仍未能出發，因而要求客人支付每30分鐘HKD$200的加時費用。客人當場拒絕，並稱我們公司允許無條件等候15分鐘，雙方因此發生口角。客人指控司機態度不佳，並稱被司機辱罵為「CHEAP精-意即 無恥攞著數。」。而事件最終客人拒絕上車及未有繳付任何費用。
對於司機的行為，我們深感抱歉，並已對其進行訓斥及提醒其說話不宜過於直白。誠然我們希望所有寵物主人能夠自律，作為負責任的客人，請準時集合，以免引起不必要的誤會和爭執。
為避免再有類似爭議，我們公司聲明，無論是時租、來回或單程行程，我們的等候時間總計為15分鐘。希望各位寵物主人能夠理解和配合。而為免再有不必要之爭議, 敬請各位自律, 無謂又被人笑稱為 -「CHEAP精」.( 開個玩笑而已, 請別見怪。)
感謝您的理解和支持。
